История началась с крупного кредита, который мы с мамой взяли на пять лет. Мы исправно вносили платежи каждый месяц, иногда даже округляя сумму в большую сторону, чтобы быстрее закрыть долг.
Почему важно хранить все платежные документы
Я всегда придерживалась правила не выбрасывать финансовые документы, особенно чеки по оплате кредитов, обучения или других серьезных обязательств. Каждый платеж по кредиту я подтверждала квитанцией, которую бережно складывала в отдельную папку. Если по какой-то причине чек не выдавали сразу, я настаивала на его получении или личной росписи в подтверждающем документе.
Даже если вы платите кредит с карты, настоятельно рекомендую распечатывать подтверждающие документы и ставить на них подпись. Эта простая привычка в будущем может избавить вас от серьезных проблем и долгих разбирательств с финансовой организацией.
Неожиданный звонок из банка
Мы полностью погасили кредит досрочно, внеся последним платежом около 30% от оставшейся суммы. Получили подтверждающий чек и документы о закрытии долга. Каково же было наше удивление, когда спустя полгода раздался звонок из банка.
- Здравствуйте! У вас имеется непогашенная задолженность по кредиту. С учетом начисленных процентов сумма долга составляет 30 000 рублей.
Не теряя времени, я достала свою папку с квитанциями и начала перебирать все чеки по порядку.
- Я подъеду к вам в ближайшее время и предоставлю все документы, подтверждающие полное погашение кредита.
Через час на столе у сотрудника банка лежала целая стопка квитанций. Я попросила проверить их по датам и пересчитать суммы. В результате банковский работник принес извинения и сообщил, что у меня даже образовалась переплата в 200 рублей. Моя история закончилась благополучно, но у моего знакомого похожая ситуация разрешилась не так просто.
История Евгения: кредит, о котором он не знал
Мой друг Евгений всегда избегал кредитов, так как часто работал неофициально и много переезжал. Он родом из Донецкой области Украины и регулярно возвращался домой. Однажды, проработав около полугода по трудовому договору, он столкнулся с неожиданной проблемой от одного украинского банка.
Евгений рассказывает:
«Поздно вечером мне позвонили с незнакомого номера. Обычно я не беру трубку в таких случаях, но звонок был настойчивым.
- Здравствуйте! Говорит представитель банка. У вас задолженность, которая с учетом процентов выросла до 40 тысяч гривен (примерно 110 тысяч рублей).
Я был в полном недоумении:
- Извините, но я не брал у вас никаких кредитов.
- В 2015 году на ваше имя был оформлен потребительский кредит на сумму 2000 гривен (около 6000 рублей).
Я начал судорожно вспоминать 2015 год — время самых активных военных действий, когда мне пришлось уехать.
Обратите внимание: Кредитные каникулы или реструктуризация? Что лучше?.
К тому же, я был женат вплоть до 2018 года.- А если кредит был взят по моей карте без моего ведома?
- Это уже не наши проблемы. Разбирайтесь сами. У вас есть месяц, после чего мы начнем судебное разбирательство.
За все шесть лет меня ни разу не уведомили о существовании этого долга. Я давно пользуюсь картой другого банка, и эта ситуация могла серьезно испортить мою кредитную историю. Я нашел бывшую супругу и позвонил ей:
- Ты брала в 2015 году кредит на мое имя?
- Да, но сумма была небольшая. Я думала, срок давности уже прошел.
- Нет, не прошел, и долг вырос до огромной суммы.
Мы договорились, что она найдет деньги и вернет их. А я начал изучать законодательство Украины, касающееся кредитования жителей зоны военных действий.
Защита своих прав и неприятный разговор в банке
На следующий день звонок повторился:
- Добрый день, что будем делать с вашим долгом?
- Я являюсь жителем зоны военных действий и, согласно законам Украины, имею право на реструктуризацию кредита.
Меня перевели на другого оператора, с которым мы конструктивно обсудили ситуацию. В итоге с меня списали все начисленные проценты, оставив к выплате только 5 тысяч гривен — основную сумму долга за период, когда он должен был быть погашен.
Если с оператором общение было нормальным, то в отделении банка возникли трудности. Молодая сотрудница, вероятно, только начавшая работать, позволила себе грубость. Первым делом она потребовала объяснить происхождение долга:
- По истории операций видно, что с карты, с которой брали кредит, были платежи в Steam. Хотите сказать, что ваша бывшая жена играла в видеоигры?
- Я хочу сказать, что она взяла заем с моей карты без моего ведома.
- Ну да, все так говорят.
Моя просьба не грубить не возымела действия. К счастью, менеджер, вероятно заметивший конфликт по камерам, отвел ее в сторону. Мне предоставили другого сотрудника, с которым мы быстро завершили оформление документов, хотя подписывать их пришлось все у той же грубой девушки.
Выходя из отделения, я, признаюсь, не сдержался и сказал, что больше никогда не буду пользоваться услугами этого банка.
- Мы еще посмотрим, как жизнь повернется. — парировала она.
Забирая документы, я позволил себе не самый красивый жест. Но такого неуважительного отношения я не ожидал. В итоге я получил чек и справку о полном списании долга. На этом наше общение с банком закончилось.»
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Ошибка банка: сохраняйте кредитные платежки.
