Ну, это уже грубо. Нет, не извинения и не компенсация. Сотрудники банка просто стоят на своем, пока суд не образумит их!
Представьте себе такую ситуацию: вы ждали этого дня много лет. Вы решаете снять накопленные деньги, которые должны были приносить вам стабильный доход в виде процентов. Вы идете в банк, убеждаетесь в своей правоте и получаете свой депозит сейчас же, да еще и проценты, накопившиеся за это время. Однако когда вы подходите к окну кассира и заявляете о своих намерениях, вы слышите шокирующую новость: сотрудник банка уверяет вас, что вы не вносили никаких денег и что на вашем имени вообще нет никаких средств.
Кажется невероятным? Да, но именно с такой ситуацией сталкивается наша героиня.
Ситуация началась в 2015 году, когда пожилая женщина решила расторгнуть свой предыдущий банковский вклад и обратилась в Сбербанк. Она намерена вернуть как основную сумму, так и проценты по своему депозиту.
В ходе разговора с менеджером банка ей было предложено более выгодное предложение: перевести все средства на новый депозитный счет с лучшими условиями. Поразмыслив, бабушка посчитала, что это действительно хорошее условие, поэтому она согласилась на предложение банка.
Однако два года спустя, когда она снова пришла в банк, намереваясь снять все свои сбережения, она была не только разочарована, но и шокирована!
Сотрудники банка заявили, что депозит не был оформлен на ее имя, а средства якобы были возвращены два года назад, когда был открыт новый депозитный счет.
По подсчетам женщины, сумма задолженности за этот период вместе с процентами должна была составить более 3 миллионов рублей. Однако банки настаивают, что у них нет депозитов, а деньги уже выплачены.
Поскольку сотрудники банка не проявили понимания и участия, потерпевший решил защищать свои права через суд.
В ходе судебного разбирательства женщина в качестве основного доказательства представила справку о выдаче депозита. Однако суд установил, что документ был несовершенным: в нем отсутствовали некоторые обязательные реквизиты, а в оформлении содержались ошибки.
На основании этого суд постановил, что у истца не было достаточных доказательств того, что депозит когда-либо существовал, и поэтому отклонил иск истца. Судья сказал старушке: «Вы вообще не вносили деньги в этот банк, не выдумывайте истории!
Апелляционный суд и Верховный апелляционный суд также поддержали решение банка и оставили в силе первоначальное решение. У женщины не было иного выбора, кроме как подать иск в Верховный суд.
Судья Верховного суда посчитал, что судебное разбирательство дела было односторонним. Суд низшей инстанции потребовал от истца предоставить доказательства открытия депозита, однако сам банк не смог доказать факт выдачи наличных и закрытия депозита. Представитель банка утверждал, что документы по таким операциям должны храниться в течение пяти лет, а на момент подачи запроса этот срок уже истек.
Единственное, что смог предоставить банк, — это скриншоты своих внутренних процедур, однако Верховный суд не счел это убедительным доказательством.
В ВС РФ также отметили, что клиенты не обязаны разбираться во всех тонкостях банковских операций и не несут ответственности за ошибки в выдаваемых банком документах. Поэтому последствия такого ненадлежащего исполнения должен нести банк.
В связи с этим предыдущее решение суда было отменено, а дело направлено на новое рассмотрение (Постановление Верховного Суда Российской Федерации по делу № 5-КГ21-150-К2).
При повторном рассмотрении дела, после комментариев Верховного суда, суд первой инстанции поддержал позицию женщины и постановил, что Сбербанк должен выплатить всю сумму вклада, составляющую почти 3 миллиона рублей.
Банк пытался оспорить это решение, обратившись в Апелляционный и Кассационный суды, однако на этот раз все суды единогласно поддержали требования истца, и поэтому решение остается в силе (Решение Второго суда общей юрисдикции по делу № 88-22274/2022).
Но это еще не все! Теперь пострадавшая пожилая женщина имеет законное право обратиться в суд с новым иском — с требованием возместить моральный ущерб, причиненный ей по вине банка. И в таких испытаниях женщины всегда побеждают.
PS: Здесь я пишу на разные темы, но в своем Telegram-канале о кредитах и долгах я публикую новости о законодательстве для должников, обсуждаю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у вас есть потребительский кредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже являетесь должником по кредиту, микрозайму, алиментам, ЖКХ, налогам - вам будет интересно подписаться и читать мой Telegram-канал.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Банк потерял вклад на 3 млн. рублей и сообщил бабушке - никакого вклада не было!.
