История о том, как попытка воспользоваться стандартной услугой в Альфа-Банке обернулась многонедельным противостоянием с техподдержкой и привела к невозможности использовать собственную карту.
Краткая суть проблемы
Пользователь столкнулся с критическим сбоем в мобильном приложении Альфа-Банка при попытке изменить счет, к которому привязана дебетовая карта «Мир». Ошибка в интерфейсе привела к цепочке неразрешимых противоречий, в которых банк оказался бессилен помочь даже в ручном режиме.
Хронология событий и сбоев
Планируя поездку в Беларусь, клиент решил привязать свою зарплатную карту к новому счету в белорусских рублях (BYN), чтобы оптимизировать расходы. Однако в настройках карты при выборе счета BYN приложение выдало ошибку «Ой, что-то сломалось», визуально оставив карту привязанной к старому рублевому счету.
Обращение в техподдержку не прояснило ситуацию: мнения сотрудников разделились. Одни утверждали, что такая операция в принципе невозможна, другие — что карта осталась на рублевом счете, третьи — что переключение произошло успешно. Клиенту посоветовали подождать сутки.
На следующий день, пополнив карту через банкомат, пользователь с удивлением обнаружил по СМС, что средства были зачислены и списаны с валютного счета. Последующие траты в Беларуси также проходили через него, что подтвердило факт успешного, но не отображаемого в приложении, переключения счета. При этом интерфейс онлайн-банка упорно показывал старую, неверную информацию, а кнопка для смены счета была неактивна.
Балет с техподдержкой: попытка вернуть всё назад
Вернувшись домой, пользователь попытался вернуть карту на рублевый счет, но столкнулся с той же проблемой: интерфейс был заблокирован. Обращения в поддержку привели к новому витку неразберихи. Сотрудники сначала уверяли, что карта уже на рублевом счете, затем, после предоставления клиентом скриншотов и СМС, заявили, что переключили её вручную.
Проверка в магазине показала, что это была ложь: карта по-прежнему работала с валютного счета, и оплата не прошла. Финальный вердикт техподдержки оказался обескураживающим: проблема неразрешима, и единственный выход — закрыть карту и перевыпустить новую.
Итог: банк, не справляющийся с собственным софтом
В результате бага в онлайн-банке рабочая карта клиента фактически превратилась в бесполезный кусок пластика. Чтобы восстановить её функциональность, пользователю теперь нужно тратить время, оплачивать перевыпуск и посещать офис банка.
Эта история ставит под сомнение надежность цифровых сервисов Альфа-Банка. Если банк не может решить проблему с отображением и управлением привязкой карты к счету — базовой функцией любого онлайн-банкинга — это заставляет задуматься о целесообразности использования его продуктов. Клиент всерьез рассматривает вариант перевода зарплатного проекта в другой банк, чтобы избежать подобных сбоев в будущем.
Обратите внимание: Судебные споры с банками.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Альфа-Банк - бессилен против собственного онлайн-банка.
