В нашем городе с населением около 100 000 человек открытие магазина федеральной сети «Детский мир» около трёх лет назад стало настоящим событием. У нас нет крупных торговых центров или кинотеатров, а детские товары раньше можно было купить только на рынке или в небольших отделах. Поэтому появление большого, яркого магазина вызвало настоящий ажиотаж среди родителей, включая и меня. Однако первый же визит туда с ребёнком развеял все иллюзии и заставил принять твёрдое решение — больше ничего там не покупать.
Первое, что бросилось в глаза, — это цены. Они совершенно не соответствуют качеству товаров, особенно если говорить об одежде. Футболки за 700 рублей и штаны за 1000 рублей — это слишком дорого для вещей, из которых ребёнок вырастет за полгода или которые могут быстро порваться. В условиях небольшого города такие траты кажутся неоправданными.
Но главной причиной моего разочарования стали не цены. В конце концов, каждый волен сам решать, что покупать. Меня возмутило нечто другое, что перечеркнуло всё позитивное впечатление от магазина.
Решающий момент у кассы
Ребёнок, конечно, не мог уйти из магазина игрушек с пустыми руками, поэтому мы купили небольшую машинку Hot Wheels. На кассе продавец, пробивая покупку, спросила, не хочу ли я поучаствовать в благотворительной акции магазина. Я вежливо отказалась. В ответ продавец посмотрела на меня с явным презрением и сказала: «Но это же для детей». Её взгляд и тон голоса ясно давали понять, что она считает меня бессердечным человеком, который не жалеет детей. После моего повторного отказа она молча, с недовольным видом, завершила покупку, и мы ушли.
Именно этот случай заставил меня окончательно решить не возвращаться в этот магазин. Вот три основные причины моего возмущения:
- Если магазин действительно позиционирует себя как благотворитель и помогает детским домам, почему эта помощь ложится на плечи покупателей, а не финансируется из собственной прибыли сети? Создаётся впечатление, что компания просто перекладывает социальную ответственность на клиентов, при этом получая репутационную выгоду.
- Благотворительность — это глубоко личное и добровольное дело. Любое давление или манипуляции, особенно в стиле «вы плохой, если не помогаете», абсолютно недопустимы. Каждый человек вправе сам решать, кому, когда и как оказывать помощь.
- Искренняя помощь исходит от чистого сердца и не требует напоминаний или принуждения. Такие «акции» на кассе часто не несут настоящего желания помочь, а лишь создают у людей иллюзию участия в благом деле, в то время как магазин использует это в маркетинговых целях.
А как вы относитесь к подобной практике? Часто ли сталкиваетесь с навязанной благотворительностью в магазинах? Делитесь своим мнением в комментариях.
Интересное: Детский комбинезон Reima. Есть качество, но отсутствует сервис..
Интересное еще здесь: Финансы.
После первого похода в "Детский мир" поняла, что не буду там ничего покупать.
