В мире малого бизнеса в России каждый предприниматель борется за свой кусок пирога, стремясь защитить его от посягательств. Эта среда часто напоминает сюжет из жанра антиутопии или триллера, где выживает не всегда самый достойный, а самый хитрый или имеющий связи. Сегодня мы оставим в стороне истории о коварных соседях по торговому центру и сосредоточимся на более системной проблеме — мире франчайзинга и тех скрытых ловушках, которые подстерегают неопытных франчайзи.
Франшиза кажется многим спасительным кругом: это возможность купить готовую бизнес-модель, известный бренд и проверенные технологии. Однако реальность часто оказывается сложнее и циничнее рекламных обещаний.
Суть франшизы: обещания и реальность
По своей сути, франшиза — это договор, позволяющий предпринимателю (франчайзи) использовать бренд, бизнес-модель и поддержку крупной компании (франчайзера) за определенную плату. В теории это идеальный симбиоз: франчайзер расширяет сеть, а франчайзи получает готовый бизнес с минимизированными рисками.
Однако на практике единые стандарты и глубокая поддержка, как у мировых гигантов вроде McDonald's, — скорее исключение, чем правило. Многие российские франчайзеры ограничиваются сбором роялти и паушальных взносов, предоставляя партнерам лишь базовый пакет документов и оставляя их один на один с рынком. Некоторые сети и вовсе превращаются в «фабрики по продаже франшиз», не интересуясь дальнейшей судьбой своих партнеров.
Конкуренция внутри системы: когда равные становятся неравными
Оказавшись без должной поддержки головной компании, франчайзи вынуждены самостоятельно бороться за прибыль. В этой борьбе быстро проявляется человеческая природа, особенно такие черты, как тщеславие и желание самоутвердиться за счет других.
Рассмотрим гипотетическую ситуацию на примере франшизы кондитерской. Предположим, три партнера — Мария, Павел и Сергей — открыли точки в разных городах. В первый месяц у Марии 12 клиентов, у Сергея — 10, а у Павла — целых 250. Павел, вместо того чтобы анализировать причины успеха (например, выгодное расположение или личные связи), начинает активно хвастаться в общем чате франчайзи, поучать коллег и намекать на их некомпетентность. При этом он умалчивает, что его мама работает в сфере event-индустрии и направляет все корпоративные заказы в его кондитерскую. Такой «успех», основанный на неочевидных для других преимуществах, становится почвой для будущих конфликтов.
Эволюция в «полицая»: от советчика до доносчика
Не встретив всеобщего восхищения, наш успешный Павел решает, что его миссия — учить других «правильно» работать. Он начинает давать непрошеные советы Марии и Сергею, ссылаясь на свой якобы чистый опыт. Когда его рекомендации не приносят видимых результатов (ведь у коллег нет «маминых» связей), Павел приходит к выводу, что проблема не в советах, а в исполнителях.
На этом этапе происходит метаморфоза: Павел превращается во внутреннего «полицая» или стукача. Он начинает пристально следить за работой коллег, выискивать малейшие отклонения от стандартов (реальных или мнимых) и докладывать о них франчайзеру. Головная компания, заинтересованная в штрафах и тотальном контроле, получает удобный инструмент давления. В результате Мария и Сергей получают необоснованные претензии и штрафы, а Павел укрепляется в мысли, что он — герой, спасающий бренд от нерадивых партнеров.
Поведенческий портрет «полицая» в сети
В спокойные периоды такой «активист» всегда оправдывает свои действия высшими целями: заботой об имидже сети, общем успехе и будущем. Он может устроить скандал из-за того, что Мария временно не продает клубничные кексы (например, из-за сезонного отсутствия ягод), обвинив ее в потере клиентов. Или потребовать от Сергея закупать муку в объемах, не соответствующих его реальному спросу, «на всякий случай». Его любимый аргумент — «Мы же команда!», который служит прикрытием для гиперконтроля и доносительства.
Парадокс в том, что такие «полицаи» часто оказываются тупиковой ветвью развития. Пока Мария и Сергей учатся реальному бизнесу, маркетингу и работе с клиентами, Павел зависит от единственного источника успеха — маминых связей. Когда этот ресурс иссякнет, он окажется беспомощным, но виноватыми, конечно, будут другие.
По мере того как успехи «полицая» стагнируют, а коллеги начинают его догонять, его поведение усугубляется. Из «советчика» он превращается в чистого «обвинителя». Если точки находятся рядом, он может начать утверждать, что конкуренты переманивают его клиентов или своим неидеальным сервисом портят репутацию всего бренда в регионе, мешая ему, «гению бизнеса».
Другой сценарий — попытка «полицая» открыть вторую точку в новом городе, где нет привычных связей. Когда бизнес не пойдет, виноватыми окажутся «ленивые» франчайзи из первого города, «неправильная» политика франчайзера или «неблагодарные» клиенты.
Выводы и рекомендации
Работая по франшизе, стоит с большой осторожностью относиться к коллегам, которые слишком громко хвастаются успехами, особенно если их методы неочевидны. Высока вероятность, что именно эти люди, движимые тщеславием и чувством собственной важности, со временем возьмут на себя роль внутренних контролеров и доносчиков, отравляя атмосферу в сети.
Если вы франчайзи или франчайзер, наверняка у вас есть свои истории о столкновениях с подобными «инициативными товарищами». Делитесь опытом в комментариях — как вы решали такие конфликты?
#психология жизни #бизнес и финансы #бизнес секреты #бизнес план #франчайзинг #подстава #крыса #психология
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Полицаи 21 века - кто они и как связаны с франшизами?.
