Рассмотрим один из неочевидных моментов в работе мобильного приложения Альфа-банка, связанный с переводами через Систему быстрых платежей (СБП). Пользовательский интерфейс может подталкивать к выбору платного варианта перевода, даже когда доступен бесплатный.
На первом рисунке видно, что карта Сбербанка, привязанная к номеру телефона, успешно подключена к СБП. Однако на втором рисунке видна проблема: при поиске получателя по номеру телефона приложение Альфа-банка в первую очередь предлагает вариант «Сбербанк без настроек СБП у Получателя», что ведет к переводу с комиссией 2%. Третий рисунок показывает решение: чтобы сделать бесплатный перевод, нужно вручную найти Сбербанк в общем алфавитном списке всех банков.
Суть проблемы
Представьте стандартную ситуацию: вам нужно перевести деньги с карты Альфа-банка на карту Сбербанка, используя только номер телефона получателя и технологию СБП для мгновенного зачисления.
В чем подвох?
Несмотря на то, что карта получателя в Сбербанке подключена к СБП (что подтверждается), приложение Альфа-банка при вводе номера телефона выводит на самый верх списка вариант «Сбербанк без СБП у Получателя». Ниже расположен огромный алфавитный список всех банков. Естественно, многие пользователи, доверяя логике интерфейса, кликают на первый, самый заметный вариант. В результате им предлагается осуществить перевод с комиссией около 2%, хотя техническая возможность для бесплатного перевода через СБП существует.
Как избежать лишней комиссии?
Решение простое, но неочевидное: не нажимать на первую предложенную карточку. Вместо этого необходимо пролистать общий список банков вниз, найти в нем «Сбербанк» и выбрать его. Только в этом случае перевод будет проведен через СБП без какой-либо комиссии.
Итог и вопросы
Создается впечатление, что банк, получая доход от обслуживания клиентов, намеренно усложняет интерфейс для извлечения дополнительной прибыли. Подобные «темные паттерны» в дизайне (UX) вводят пользователей в заблуждение, заставляя платить там, где можно обойтись без затрат. Возникает резонный вопрос: сколько клиентов ежедневно переплачивает из-за этой особенности интерфейса? И главное — сколько подобных неочевидных ловушек для клиента уже реализовано или планируется к внедрению в банковских приложениях?
